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不仅仅是一座好房子——鑫苑的品质地产经

作者:鑫苑品牌文化部 时间:2017-07-20

2016年,政府的去库存春风再度掀起了一场房地产的饕餮盛宴,宽松的信贷政策导演了一出“全民加杠杆”的戏码。1-9月,全国房价万元以上城市中,最高的涨幅竟然达到了令人瞠目的74%,而涨幅在20%以上的更加比比皆是。

在楼市狂欢中,房产的投资属性已经远远地超过了其作为商品的本质——居住属性。“投资高于一切”的市场逻辑凌厉地碾压了使用属性的空间,然而当供需倒向平衡的临界点,投资的光环逐渐褪去,房产终究要回归到居住的本质。

变化发生在2016年国庆,大红大紫的领涨城市纷纷祭起调控令。无独有偶,政府对地产行业的营销和广告开始集中整治,楼市狂热遭遇泼头冷水,步伐慢了下来,地产人也因此得到了冷静思考的空间。溯本寻源,认真地打造产品本身呼声顿起。

中国的房企大军中,鑫苑以其纽交所上市的先锋创举而扬名业界,专注地产开发近二十年的丰富阅历,也使其在新时期的产品策略颇具可研性。2016年是鑫苑历史上的项目交付高峰年,年内鑫苑郑重提出了“品质地产”概念。这一策略显得洗尽铅华,极简的甚至有些朴素。

何为“品质地产”?在鑫苑的字典里,品质地产已经远远地超出了质量的范畴。事实上,鑫苑从未把自己定位于楼盘的开发商,而是一个整合了多种资源的综合运营商,以满足城市居民需求为导向,发展建造智慧立体的生活空间。因此,鑫苑的品质地产经,涵盖了建筑品质、服务品质、科技品质、生活品质等几大维度。

建筑品质,企业固守的责任红线

对于建造流程的把控,鑫苑的品质监管体系可谓繁杂,相关的制度和操作指引手册就多达一千页,贯穿产品定位、设计、建造、销售、交付、维修以及物业管理等全过程,形成了集团、区域城市公司、物业公司、承包商、监理、设计单位、政府主管部门等多方参与的立体化多层级品质管控体系。

在鑫苑的工地上,各种监督检查随时都在发生,堪称“人来人往”。就参与方而言,有自检、复检、交叉检、城市公司联检、总部抽检等,就周期而言,有日检、周检、月检、季度检等,同时定期召开质量分析会和观摩交流会,针对品质问题现场办公,就地解决。

鑫苑聘用第三方机构,对项目进行实测实量质量综合评估、交付评估以及客户满意度调查等,以结果为衡量标准对责任单位进行考核。鑫苑素无“刑不上大夫”的铁条,无论是谁,如果连最基本的品质红线都达不到,就该辞官挂印,自行下课。

自2016年开始,鑫苑逐步开展了多次工地开放日活动,用阳光透明的心态迎接社会各界的监督。以郑州鑫苑名城为例,先是接待了由郑州质监站组织的300余人的行业观摩团,被主管部门誉为郑州工程质量管理水平的代表,一跃成为区域品质标杆;随后,项目工地更是直接面向客户开放,客户得以参与项目开发建造的全过程,从业主晋升为鑫苑的“合作伙伴”。毫无疑问,工地开放日将成为鑫苑今后的标准化动作,以及信心品质的特色载体。

客户的满意程度是所有品质工作的终极大考,年内交付的昆山鑫苑水岸世家、苏州鑫苑湖居世家、长沙梅溪鑫苑名家、上海鑫苑壹品世家等项目,户均报事率均远低于行业平均水平。其中昆山鑫苑水岸世家户均报事率更是低至0.12,客户满意率高达99.91%,是鑫苑品质监管体系高度贯彻的佼佼者。

服务品质,历久弥新的诚信情结

鑫苑物业是鑫苑集团旗下的服务抓手,具有国家一级物业管理资质,是中国物业管理行业的老牌劲旅,位列全国14强。在品质从开发建造向物业管理传递时,鑫苑物业发挥了无缝衔接的重要作用。多年来,鑫苑物业以诚信为本,与业主形成了鱼水相依的亲密关系。

由鑫苑物业打造的“和谐社区、幸福社区、智慧社区、活力社区”,已成为品质社区的典范,引起了社会各界的高度关注。以郑州鑫苑名家为例,曾经数次接待胡锦涛、吴邦国、刘云山等国家领导人的考察。在今年郑州物业管理协会组织的“走进百强物业”活动中,近百家物管行业人士慕名而来,体验鑫苑物业在智慧社区建设领域中的领先成果。

站在社区O2O的巨大风口,鑫苑物业充分运用互联网思维对服务进行升级改造。线下设置社区服务中心,提供丰富多样的便民措施,与之形成有机互动的线上APP,将费用缴纳、报事报修、购物消费、房产租售等多种功能集合在一个平台上,使社区居民在“弹指之间”即可享受足不出户的惬意服务。

为了客观地评估产品和服务水平,鑫苑常年委托国际权威调查机构盖洛普开展客户满意度调查。盖洛普调查的含金量举世公认,是客户评价鑫苑服务品质的真实写照。根据调查,鑫苑物业评分连年上涨,领跑同侪,已成为业主生活中得以信赖的好伙伴。

科技品质,领先时代的创新理念

鑫苑坚信科技是推动时代进步的源动力,更是使人们生活发生本质改变的催化剂。为此,鑫苑委托科技企业爱接力科技,大力研发人工智能和智慧社区,有别于象牙塔内的阳春白雪,这些科技成果一经面世即博得了业界的广泛认可,并在鑫苑社区迅速落地。

2016年的首届华为全联接大会上,爱接力科技联合华为率先在国内推出了幸福科技社区解决方案,整合了物联网、区块链、大数据、人工智能等“黑科技”,全面打通网络、信息、服务环节,成功解决了智慧社区落地实施的阻塞点。

由爱接力科技开发的国内第一款真正基于人工智能的社区机器人,相继亮相华为全联接大会及中东迪拜国际电子展等,表现堪称惊艳。机器人集成360度摄像头、卫星定位、人脸识别系统等,可实现24小时无死角自主巡逻,以及与业主的人机交互,现已在鑫苑旗下的试点社区投入使用,极大地提升了社区居民的生活和安全品质。

除了人工智能技术之外,鑫苑充分发挥了资源整合的优势,将众多领先的新技术和新材料应用到产品设计。 以郑州鑫苑国际新城为例,这座体量高达400万平米的智慧城市,整合了防霾节能的中央新风系统、直饮标准的净水系统、包含电子围栏和智能门禁的智能安防系统、智能家居控制系统以及地暖和消音系统,项目面世后的持续热销成为鑫苑科技品质的有力背书。

生活品质,从容尽享的卓越人生

鑫苑认为,房地产企业不能仅仅满足于建造好房子,而是要为客户量身定制高品质的生活。为此鑫苑在各种生活配套上做足文章,坚决地向“孤城”说不。首先,鑫苑在项目选址时锁定城市核心地段,以此确保购物、教育、医疗、金融、娱乐等全方位配套,而地段,也恰恰成为鑫苑送给客户的最大红利。

近在咫尺的“一公里配套”与鑫苑在社区内精心植入的优质业态相得益彰,如济南鑫苑世家公馆的双名校,郑州鑫苑鑫中心的大数据社区健康医疗中心等,而鑫苑旗下的悦玛特主题超市和星空院线,更是伴随着鑫苑商业版图的不断扩大而花开落地,为鑫苑业主构建了丰富多彩的品质生活。

2016年,鑫苑举办首届社区商业创投大赛,以丰厚的奖金广纳创意新颖的社区商业经营方案,同时出资构筑孵化平台,对于落地性强、特色鲜明的业态给予孵化支持,形成了多方共赢的“众创商业”模式。可以预见,未来的鑫苑社区将具有更多的活力和更为卓越的生活品质。

鑫苑的品质地产经,充分反映出其“以品而立,以质而优”的经营理念。对产品的执着,对客户的尊重,共同构成了鑫苑品质地产战略的内在逻辑,缓释出“化繁为简,返璞归一”的文化底蕴,进而成为鑫苑在市场竞争中得以致胜的王牌。